대규모 엔터프라이즈 솔루션 기술 지원 및 유지보수
1. 도입 배경 및 과제 (Background & Problem)
제3자 정보 수집 동의가 필수적이고 개인정보 보호(Privacy Protection)에 매우 민감한 대량의 고객 알림 발송 서비스 특성상, 금융/통신/항공 등 56개 주요 대형 고객사에서 발생하는 시스템 이슈는 B2B 사업 타격과 직결되는 긴급 상황이었습니다. 업무 외 시간에도 산발적으로 발생하는 장애나 버그에 대응하고, 레거시 마이그레이션(Legacy Migration) 시 발생하는 시스템의 결함을 빠르게 파악하여 서비스 연속성(Service Continuity)을 굳건히 지킬 수 있는 신속한 유지보수 체계가 시급했습니다.
2. 기술적 구현 및 적용 (Technical Implementation)
단순 유선 또는 이메일 중심의 비효율적 CS 체계를 벗어나 지라(Jira) 백로그(Backlog)와 노션(Notion) 위키(Wiki)를 상호 연동 도입하여, 모든 고객사 기술 이슈(Issue Tracking)의 추적, 재현 과정, 그리고 버그 픽스(Bug Fix) 히스토리를 데이터화 및 자산화했습니다.
특히, 코드를 수정할 수 없는 비전공 CS 대응 인력들도 신속한 1차 트러블슈팅(Troubleshooting) 가능하도록 리눅스(Linux) 환경에서 구동 가능한 쉘 커맨드 스크립트(Shell Script) 세트를 파이프라인으로 엮어 배포했습니다.
- 이메일 서버 보안 정책(Policy) 확인 쉘
- 커스텀 로그 텍스트에서 Email Response Code 그룹핑 및 카운트 명령
- 특정 메일 서버의 SSL 인증서 만료일 및 패킷 통신 상태 점검
3. 성과 및 유용성 (Result & Benefit)
1년 6개월(2024.08~2026.02)이라는 기간 동안 긴급 장애와 커스텀 요구사항이 얽힌 300여 건 이상의 B2B 고객사 CS 파이프라인을 100% 성공적으로 매니징(Managing) 및 해결했습니다.
매월 발생하는 공통성 이슈 빈도를 측정해 FAQ 트러블슈팅 가이드를 주기적으로 업데이트하여 조직에 공유함으로써, 비개발자 CS 담당 조직의 기술 자생력을 극대화함과 동시에 개발 파트의 유지보수 공수를 획기적으로 낮추는 운영 최적화(Operation Optimization)를 실현했습니다.
📎 Flow Diagram: resources/diagrams/cs-pipeline.html
1. 도입 배경 및 과제 (Background & Problem)
비개발자 직군이 가상화 환경(VMware, K8s)에서 원활하게 배포 라인을 관리하려면 야믈(YAML) 파일 설정이나 배포 파이프라인(Deployment Pipeline) 각 단계의 작동 원리 등 기초 지식이 필수적입니다. 하지만 이러한 지식의 허들로 인해 인프라 및 시스템 운영에 어려움을 겪는 부서가 많았고, 이에 대한 기술적 가이드라인 및 전문적인 컨테이너(Container) 관리 지원이 빈번하게 요구되었습니다.
2. 기술적 구현 및 적용 (Technical Implementation)
사내 포털 사이트의 UI 옵션들이 실질적으로 백엔드 서버에서 어떤 YAML 파일 텍스트로 치환/작성되는지를 한눈에 매핑하여 이해할 수 있도록 맞춤형 가이드(Technical Guide) 체계를 수립했습니다.
또한 도커 허브(Docker Hub) 공식 레지스트리(Registry)에서 제공되지 않는 특수한 운영 환경, 이전에 레거시 환경에서 커스텀된 온프레미스 이미지, 그리고 기존 VMware VM 환경의 애플리케이션 리소스를 추출하여 도커(Docker) 컨테이너 기반으로 마이그레이션(Migration)하기 위한 build.script 작성을 정기적으로 밀착 지원(Tech Support) 하였습니다.
3. 성과 및 유용성 (Result & Benefit)
적극적인 빌드 지원을 통해 실제 고객사 빅데이터 테스트 환경 전용 이미지 2종, web build 전용 커스텀 이미지 2종을 안정적으로 제공/배포 완료하였습니다.
이를 토대로 당사 솔루션 제품 납품 시 기본 탑재되는 백엔 컨테이너 이미지 12종에 대한 상세 구동 원리 및 컴포즈(Compose) 방법론을 문서화하여 패키징(Packaging) 했습니다. 결과적으로, 고객사의 솔루션 엔지니어 없이도 비개발 부서 담당자가 자체적으로 인프라 이미지를 구동하고 활용할 수 있는 뛰어난 환경 독립성을 보장했습니다.
📎 Flow Diagram: resources/diagrams/container-support.html